9月9日起，伊宁市在原疫情便民服务热线办公室基础上，加强服务力量，打造了伊宁市民服务热线中心，接听、受理群众有关疫情的咨询、建议、求助，努力解决群众的“急难愁盼”。

   “家中有人需要紧急就医怎么办？”“怎样购买应急药品？”“家里没有蔬菜了怎么购买？”……9月10日，在位于伊宁市城市管理局的伊宁市民服务热线中心，工作人员们一边接听电话，一边详细记录群众的困难诉求，并及时反馈到信息群里。

   “从早晨9点开始上岗，到目前已经接了100多个电话。”接线员刘学峰说，疫情防控专线班专门成立了一个微信群，群里有每个小组的负责人。在电话中了解群众诉求后，小组负责人会把问题反映到具体负责的部门，对问题进行解决和回复。

 伊宁市为确保热线在疫情期间高效运转，按照伊犁州、伊宁市疫情防控工作指挥部的安排部署，设立了伊宁市民服务热线中心，切实发挥8181898、12345等服务专线作用，抽调业务干部坐班值守，确保群众急难愁盼的事情第一时间有人听、有人管、有人解决。

   “我们这次提升改进后将一些重点问题以‘一对一’ ‘点对点’的方式反馈给各个专班，并加强了回访。”伊宁市民服务热线中心工作人员李国靖说。

据统计，9月9日10时至20时，市民服务热线中心接群众涉疫诉求1230件，办结629件。其中，电话诉求425件，政策解答类即转即办；政务12345受理654件，办结107件；花城e办受理151件，办结97件。

李国靖介绍说：“涉及各乡镇、街道的诉求，我们通过‘花城e办’平台进行推送，市民可以通过这个平台查询案件进度及反馈结果，我们要求乡镇、街道一天内必须结案。”