王新波副秘书长一行实地察看了吐鲁番市及所辖各区、县信访部门，亲切看望信访干部，详细了解各地信访工作开展情况，鼓励信访干部要用真心、真意、真情切实做好信访工作，为党委政府分忧，为群众解难。并深入托克逊县城建局、郭勒布依乡，鄯善县国土资源局、城建局等基层部门和乡镇现场察看信访信息系统部署及应用情况。
调研期间，王新波副秘书长要求，要把信访工作放在维护社会稳定和长治久安的总目标中去谋划，放在改革发展稳定的大局中去推进，以信访工作制度改革为主线，不断完善体制机制，创新思路举措，大力推动“事要解决”。要加快构建全方位、全覆盖的网上信访工作体系，进一步拓宽信访渠道，通过微信、微博、手机客户端“两微一端”平台，提升网上信访的群众知晓率，引导群众通过网上信访渠道反映诉求、提出建议。要进一步完善“网上流转、网下办理”的信访事项办理程序，把受理、办理和答复等环节通过网络公开，建立“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访工作新模式。
吐鲁番市委副书记、政法委书记李光辉同志陪同调研。