近年来，哈密市伊州区城北街道北郊路社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以网格化管理为载体，以服务型社区建设为导向，构建“党建+信访”工作机制，实现大量矛盾纠纷在“家门口”解决，信访问题源头治理工作取得新成效。

建立群众“说事点”。化解矛盾最好的方法是倾听和沟通，让群众既能“有地方说话”，又能“有话好好说、说了不白说”，“杨叔说事点”就是这么个地方。城北街道春天里小区网格的党支部副书记杨正平，生活中深受邻里信赖和尊重，因为群众基础好、调解矛盾纠纷经验丰富，连续四年荣获“优秀共产党员”“优秀双联户长”等荣誉。北郊路社区充分发挥杨正平乡贤作用，成立了“杨叔说事点”，通过接待群众“说”、登门入户“说”、当面“说”、电话“说”、微信“说”等线上线下相结合的方式，让辖区居民随时可以反映情况，做到话有处说、理有处讲、人有处找、事有处办。

畅通意见“收集器”。“杨叔说事点”广泛收集居民利益诉求，分层分类研究解决矛盾纠纷，大量舆情吸附化解在当地。北郊路社区组建了以党委书记负总责，杨正平为骨干，退休党员、热心群众、双联户长、人民调解员为成员的联调队伍，日常通过与居民拉家常、面对面沟通等形式，了解掌握群众困难诉求、排查各类风险隐患，构建辖区舆情“蓄水池”。针对收集的乱搭乱建、停车收费、噪音扰民、屋顶漏水等“急难愁盼”问题，联调队伍定期召集党员、网格员、居民代表、警务人员、法律顾问、物业代表等集中议事，讨论商议解决居民反映的问题，确保网格收集问题有人盯、有人办、有结果、有反馈。近年来，通过“杨叔说事点”协调解决了大量民情繁杂事，小区居民对此赞不绝口。

当好情绪“减压阀”。利用“身边人掺和身边事，草根力量化解民间矛盾”的优势，杨正平凭借扎实的专业功底、娴熟的调解技巧和真诚的为民之心，及时帮助解决居民的烦心事揪心事操心事，纾解了大量基层负面情绪。2024年3月，春天里南区居民刘某的母亲因年事已高需要照料，老人的6个子女商量，每人一天轮流照顾母亲，后因个别子女工作繁忙等原因而产生了家庭矛盾。杨正平了解情况后，与北郊路社区干部一起制定调解对策，了解每个子女的实际困难，动之以情、晓之以理进行说服教育，邀请心理咨询师开展心理疏导，提供法律援助引导化解了赡养问题。同时，杨正平还经常自学法律法规，为居民宣传法律政策，在社区营造了办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。

杨正平常说，“感谢大家的信任，只要是我能干的，我一定竭尽全力为大家服务好，群众的事就是我们的事，尽力将他们反映的问题解决好，群众才会信任我们，才会对我们敞开心扉。”北郊路社区建立的“杨叔说事点”不仅架起了党群“连心桥”，打通了服务群众“最后一米”，还积极引导人民群众合理合法表达诉求，为社区矛盾纠纷排查化解工作保驾护航，赢得了社区居民的广泛赞誉。