信访工作，一头连着党委、政府，一头连着基层群众，是密切党和人民群众的桥梁和纽带，也是做好群众工作的窗口和阵地。14年如一日，她用真诚和耐心履行一名基层信访干部“人民信访为人民”的庄严承诺，真心和诚心是她的工作法宝，和群众拉家常、辨是非成了她工作生活的主旋律，她用奉献和忠诚诠释了人生的价值与意义。她，就是伊州区群众信访投诉受理服务中心主任高彩霞。

熟练专业，打铁还需自身硬

2009年12月，高彩霞因为工作调动到伊州区信访局，由于信访工作知识性、专业性、群众性强，涉及的领域范围广泛，初来乍到的高彩霞对新工作、新环境一时难以胜任。她深知“欲善其事必先利其器”，凭着一股不服输的劲头，不断加强业务知识学习、向同事请教，回到家也随时拿着业务书籍和接访工作流程埋头苦学。 

经过多年的学习与实践的磨炼，高彩霞成为了农业生产、工程项目、经济纠纷、农民工工资等方面的行家里手。2015年，自治区信访信息系统在全区推广，高彩霞作为业务骨干被派去参加培训，她迅速掌握了新系统的使用。

学成归来后，高彩霞又当起了“老师”，为各乡镇、街道、区直单位的70余名信访干部讲授网上信访操作流程，耐心细致地讲解来信、来访登记各环节的操作要领和注意事项，并认真解疑释惑，使自治区信访信息系统迅速在全市普及推广。2016年，时任国家信访局局长舒晓琴在伊州区调研时，对伊州区信访工作的信息化建设予以了高度肯定。

心系百姓，一心为民办实事

高彩霞坚守着“群众的事再小也是大事”的信念和“人无难处不上访”的同理心，认真对待每一次来信来访。2018年夏季的一天夜晚，在家中辅导孩子学习的高彩霞接到网投中心工作人员的电话，称有一位群众通过12345热线投诉家中被水浸泡后，无人处理的问题。

接到电话后，高彩霞迅速安顿好孩子便立即出门，和同事一同前往投诉群众家中查看实际情况。在现场确认情况后又立即联系相关单位，并与群众共同清理污水，直到相关部门人员前来查找出漏水原因，确定处理方案后她才离开现场，此时已是半夜一点多了。 

2019年12月，一名外地务工人员反映被欠薪问题，由于年关将至，信访人已经返回老家，且没有任何证据资料，只是口头约定。为了帮信访人讨薪，高彩霞连续两天打了20多次电话，在双方中间斡旋调解，最终确认工资数额并达成一致意见，终于在春节前，通过微信转账将全额工资支付完毕。

类似的“小事”发生在高彩霞工作的每一天。自2009年以来，高彩霞平均每日接访25件、处理信访事项18件，最高涉案金额达上千万元，满意率96.8%。

恪尽职守，永葆共产党员本色

今年已是高彩霞加入中国共产党的第21个年头，她始终把“为民解难、为党分忧”的政治责任铭记于心、摆在首位。高彩霞和她的同事们始终秉持带着感情接待每一位来访人员，积极关注他们遇到的矛盾和问题，切实摈弃信访群众就是无理取闹错误观念，本着“热情接待、有情解决”的理念，以事实为依据，从信访事项的真实性出发，依法依规地为群众解决问题。

信访部门也是征集人民群众意见建议最快捷、最高效的窗口。2023年9月，爱国北路的暖气管道和人行道进行了提升改造，工程完成后一名老人走进了群众信访投诉受理服务中心，反映路沿石边角锋利，如遇行人或孩子摔倒后果不堪设想，希望相关部门能够及时消除安全隐患。

高彩霞了解情况后，立即和住建部门联系，反映了群众的建议。两天后老人再次来到投诉中心，告诉接待人员他反映的安全隐患解决了，路沿石的边角已经磨成斜坡。老人家连连说：“你们这个单位设立得好，老百姓有问题、意见建议都有地方说了，工作效率也高，为你们点赞！”

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，这是高彩霞的真实写照！一直以来，她就这样在信访工作岗位上脚踏实地，忘我奉献，展现着一名党员干部的高尚品格和敬业精神，为信访事业挥洒着自己的热血，向党和人民递上了一份满意的答卷。