从事信访工作16年来，鄯善县信访局接待科科长艾丽曼·玉苏甫扎根基层、敬业奉献，甘当群众知心人，累计化解信访疑难事项10000余件。她多次被评为自治区、市、县级“优秀工作者”“先进个人”，2017年被评为“自治区级信访工作先进个人”。

参加培训

政治坚定 立足岗位讲政策

艾丽曼·玉苏甫深知信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，她立足岗位宣传党和国家的惠民政策、信访政策，以及铸牢中华民族共同体意识的重要性，始终坚持“群众利益无小事”的原则，用心用情用力接待来访群众。无论是面对情绪激动、诉求复杂的群众，还是面对反复上访、缠访的群众，她都能保持耐心和热情。作为鄯善县信访局接待科科长，艾丽曼·玉苏甫用实际行动诠释了信访工作者的责任与担当。她明白每一个来访群众背后都有一个亟待解决的问题，每一个诉求都承载着群众的期望与信任，始终保持高度的责任心和敬业精神，对每一个信访事项都会结合国家信访工作政策和自治区信访工作条例要求，倾听群众诉求、解答群众疑问，耐心细致讲明政策、分析原因、给出合适的解决办法，得到群众广泛赞誉和认可、满意度显著提升。

艾丽曼·玉苏甫同志热情接待来访群众

业务精熟 勇挑重担显实绩

加入信访队伍16年以来，艾丽曼·玉苏甫接待、网上办理各类信访案件共15000余件，在信访信息系统平台上交办、转送、督办信访事项1300余件。在自治区党委巡视组巡视期间和中央环保督导信访工作期间，她认真做好案件受理、转送、督办、整理档案工作，及时将信访案件转送相关责任单位，并督促信访案件的处理、上报工作，认真将每一起信访案件进行整理归档，把群众反映的每一件事放在心上，扛在肩上，不留死角，确保桩桩有落实，件件有回音。2020年-2021年负责中联办、信联办第一批集中治理重复案件办理工作，艾丽曼·玉苏甫圆满完成自己负责的工作，得到上级的认可。

心系群众 真情纾难解困

2019年春节期间，陕西省安康市工程承包人王某带领工人网上讨薪。为帮助工人们尽早返乡过团圆节，艾丽曼·玉苏甫耐心劝解，及时撰写信访专报呈报上级领导，持续联系协调县人社局劳动监察大队、县公安局，帮助群众追回1400万元拖欠工资。王某代表工人们赠送锦旗，表示对党和政府的感恩，这样的案例数不胜数。

接访东巴扎乡居民关于土地纠纷问题

2015年，吐峪沟乡苏巴什村村民吾某因妻子患脑癌需长期治疗，家境困难。艾丽曼·玉苏甫得知情况后，帮他拟写了一份大病救助申请，并及时向接待县领导汇报情况，帮助他向县民政局协调大病救助资金10000元，自己也捐款500元，解决了吾某全家的燃眉之急。

艾丽曼·玉苏甫同志与吐鲁番市信访局领导赴自治区向自治区信访局领导汇报疑难信访事项

勇于创新 主动送学治源头

艾丽曼·玉苏甫深知做好信访工作离不开扎实的专业知识积累，她坚持理论武装头脑，不断夯实信访业务基础，提高接访效率和质量。累计接待办理信访案件1万余件、一直担任办理网上投诉、网上信访事项2000余件，及时开展办理事项回访，接待工作，认真完成网上信访“日审核、周排查、月通报”工作，群众合理诉求得到妥善处理。在数十年如一日的工作实践中，艾丽曼·玉苏甫获得了群众的高度评价，成长为吐鲁番市信访工作队伍的中坚力量。

2012年3月，县人大常委会任命艾丽曼·玉苏甫同志为县人民法院陪审员，参加人民法院案件的审理，2017年6月，鄯善县人民代表大会常务委员会再次任命她为人民陪审员，任期至2022年6月。在此期间，艾丽曼·玉苏甫认真履行好人民陪审员职责。

同时，她主动开展信访干事培训，手把手传授经验、教方法指导乡(镇、场)和县直成员单位的信访干事提升业务水平。借鉴新时代“枫桥经验”，通过言传身教，引导信访干事做到“件件有着落，事事有结果，案案有归档”。2015年以来，艾丽曼·玉苏甫在县委党校讲授《新时期信访工作体制》15场，各部门单位受益干部2000余人，通过讲解信访相关知识，基层信访工作意识有效增强。

向群众面对面宣传《信访工作条例》

多年如一日深入开展信访工作，艾丽曼·玉苏甫取得了骄人的工作成绩。她在工作中是个“全能手”，是单位同事的“知心姐姐”，是“民族困结一家亲”亲戚的“贴心人”。

“我一定会更加努力，做一名党组织认可、群众满意人民公仆。”这是艾丽曼·玉苏甫始终践行的人生誓言。正是这样的誓言，使她始终保持饱满的工作热情，成为了一名业务精通、品德高尚、作风过硬的优秀信访干部，为了党的信访事业，艾丽曼·玉苏甫一直在信访工作岗位上无怨无悔、默默无闻地工作着。