克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 王雨萱 通讯员 王智祥）在群众心中，她犹如冬日暖阳，是一位温暖的“贴心人”。她就是市信访局四级调研员郑江红。

“耐不住寂寞，守不住清贫，就不配做信访干部。”从事信访工作23年来，郑江红时刻将这句话铭记于心，用实际行动诠释着信访干部“为民解难，为党分忧”的初心使命。

    学海泛舟 孜孜不倦

信访工作涉及领域广泛，信访工作者不仅需要深厚的政治素养，更需广博的知识储备。

自1996年走上工作岗位到2001年转战信访战线，郑江红始终将学习视为工作之本，力求成为群众信赖的“百事通”。从国家法律法规到地方政策，各种专业书籍都是郑江红书桌上的“常客”。

2023年6月，市民李某因房产纠纷寻求帮助，但该问题实质上属于民事诉讼范畴。在接到该诉求后，郑江红主动承担起引导和协助的角色，详细询问了李某事件经过，了解了他的具体诉求。随后，她凭借扎实的法律功底迅速梳理出关键信息，并结合相关法律法规耐心解释了房产纠纷应如何按照法律程序解决。在郑江红的引导下，李某决定通过法院提起诉讼，案件得以进入正式的司法程序。

郑江红常说：“只有心中有‘资料库’，才能为群众解难题。”正是这份孜孜不倦的学习态度，让她在面对复杂多变的信访案件时总能游刃有余地找到最佳解决方案。凭借着自己的勤奋与努力，郑江红多次荣获单位的“学习标兵”称号，还在2023年荣获市直机关“优秀共产党员”称号，成为同事们的学习榜样。

民有所呼 我有所应

在用知识提升自己的同时，郑江红也不忘在情感上贴近群众。

政府服务热线岗位每年处理的案件高达7万至8万件，涉及群众生活的方方面面。无论问题大小，郑江红总是第一时间响应，她不仅在系统上密切关注每一个问题的解决进展，还会主动联系承办单位，确保问题得到妥善、快速的解决，用实际行动践行着“民有所呼，我有所应”的服务理念。

2023年2月，一位年近90岁的老人因医药费报销问题来到接访中心，情绪显得格外激动。郑江红见状立即端来热水，缓解老人的情绪。

在郑江红的耐心安抚下，老人的情绪逐渐平复。她随即迅速联络医保部门，详细阐述老人的情况，协调市医保局的工作人员联合接访。在多方努力下，老人的医药费报销问题得到了妥善处理。

“真是太感谢你了！”老人感激之情溢于言表，“要不是你，我这事儿还不知道什么时候能解决呢。”

听着老人感激的话语，郑江红的心也被温暖填满。

我们多走一步，群众就少跑一趟；我们多一分用心，群众就多一分安心。”在郑江红看来，每一次及时的帮助，都是对群众信任的最好回应。

用心用情 精心暖心

从接待窗口到督查一线，从政府热线到网上信访，郑江红的身影出现在每一个需要她的地方。

在担任政府服务热线办公室主任期间，郑江红以敏锐的洞察力和高效的执行力，确保每一条工单都得到精准派发与及时处理。为进一步提高工作质效，郑江红牵头整合了非紧急类政务热线，通过多种方式将近20条热线统一，简化了市民反映问题的渠道，实现了“一个号”反映，“一张网”受理，为群众提供了便利。

为提升话务员的专业技能，郑江红充分发挥“传帮带”作用。每周三她都会亲自上阵，为新人话务员们进行业务培训，将自己积累的经验倾囊相授。在她的带领下，整个团队的业务能力显著提升。

转岗至网上信访岗位后，郑江红对每件信访事项都会进行细致审核，确保问题得到及时处理，针对复杂问题，她会前往现场协调，确保每项诉求都有明确回复。出色的工作表现让郑江红在2022年被评为全国信访系统“优秀投诉办理员”。

23载春秋，郑江红以责任为舟，以真心为帆，用智慧和汗水架起了一座座理解与沟通的桥梁。“今后，我将继续秉持一颗炽热之心，用爱与责任书写属于新时代信访工作者为民服务的篇章。”郑江红说。