“您反映的信访事项我们已经走完了全部程序，现在回访一下。”6月30日一早，自治区高级人民法院涉诉信访办公室三级调研员程彦榕一上班，就给一位信访老人打去了回访电话，“您是否满意，您还有什么困难和诉求吗？”



　　

“我对你们的工作很满意，心里石头落了地，再也没有什么烦心事了。”这位信访人在电话中轻松地说。

　　

这是程彦榕日常工作的一个缩影。18年来，他勇挑重任、敢于担当，协调化解疑难信访案件过千件，救助困难群众百余人，解决了一大批“骨头案”“钉子案”。他也先后荣获自治区优秀共产党员、全区信访系统先进个人等称号。

　　

“18年，面对群众的负面情绪，有没有想过逃避？”30日，阳光洒在程彦榕堆满案卷材料的办公桌上，一棵绿植绿意正浓。

　　面对记者的发问，他认真地摇摇头，“从来都没有过，反而是，有一种越挫越勇的感觉。”程彦榕说，如果能用自己的耐心解决群众的问题，把窝心的委屈从他们心头剥离，这是一名信访法官最大的成就。

　　

这么多年了，他为啥还这么干劲儿十足？

　　

“信访工作和其他工种不同，要将心比心，把群众装在心里，站在他们的角度，就能理解他们的不易，只要有耐心和信心，一定能解开他们的心结。”程彦榕说。

　　

刘某和张某有一个乖巧的女儿，但在一次意外中丧生。夫妻俩始终无法接受这一事实。面对法院判决，刘某夫妇认为该案刑事部分判决过轻，附带民事部分只判决赔偿直接损失，而全家为此蒙受了巨大精神伤害却没有得到任何补偿，为此对判决极为不满。从此，两人踏上漫漫上访之路，工作也扔在了一边。

　　

案卷很快到了程彦榕的案头，10年的积案，化解难度可想而知。

　　

面对复杂案情，程彦榕积极与乌鲁木齐市中级人民法院联动，多次到刘某家中看望。刘某情绪异常激动，程彦榕静静倾听，时不时递上纸巾，拍拍他的肩膀安慰，直到他逐渐平静下来，才缓缓就有关法律法规及政策做深入浅出的讲解。

　　看到夫妻俩生活拮据，程彦榕送去慰问金帮助他们渡过难关，并主动与社区协调，制定暖心的化解方案，经过多次的看望和劝导，最终刘某夫妇决定放下心中的沉重包袱，开启新的生活。

　　

做好服务群众工作，就是要让群众的心里暖起来。

　　

2013年以来，程彦榕与同事一起，分析全区法院涉诉涉法形势，建立科学规范、运转协调的工作机制。在他的推动下，制定出台12项信访工作制度及实施细则，一系列基础性、支柱性、关键性改革措施陆续推进、落地生根，全区法院信访工作不断规范。

　　

截至目前，除部分疑难信访案件外，自治区高院受理的初访案件，90%以上达到了“最多访一次”，信访案件平均办理天数控制在15天以内，信访量大幅下降，群众满意度不断提升。

　　

一次次的关心关爱、一次次的排忧解难、一次次的默默奉献，见证了程彦榕18年的坚守与付出，他用心用情用力为民排忧解难，为维护群众合法权益而努力着。