（一）负责办理国家投诉受理办公室转送、交办、督办的网上信访事项；

（二）负责受理办理国内群众、境外人士、法人署真实姓名通过自治区信访局网站、手机APP、微信公众号、电话、电子邮件提出的投诉事项，及时督促、协调相关地区和部门依法按政策办理，并答复信访群众；

（三）负责综合分析全区网上信访工作开展情况，向相关地（州、市）和区直有关部门通报网上信访事项办理情况和存在的问题，提出相关工作建议；

（四）负责人民建议征集工作，及时向自治区党委、人民政府及有关部门报送有重要价值的人民建议；定期向自治区党委、人民政府和自治区信访局报告人民建议征集情况；对自治区领导同志批示指示的人民建议落实情况进行跟踪掌握；

（五）负责指导和推动全区网上信访事项办理工作和人民建议征集工作，做好相关数据收集、统计、分析、上报和业务培训工作，总结推广好的经验和做法；

（六）负责网上信访事项办理工作和人民建议征集工作有关制度、规则及文稿的起草工作；

（七）负责办理自治区党委、人民政府安排的群众通过网上留言等方式向自治区主要领导同志反映的投诉事项；

（八）承办领导交办的其他事项。