“太高兴了，总算拿到证了，心里也踏实了！”近日，家住布尔津县布尔津镇五彩滩路金诚家和园小区的曲某拿到盼了多年的不动产权登记证书，喜上眉梢。原来，由于房地产开发建设中存在的问题，该小区108户群众入住多年，一直办不了不动产证，为此没少到信访局上访。前不久，经过布尔津县社会矛盾纠纷多元调处化解中心多方协调，业主们终于拿到不动产证。

这一信访积案的成功化解，是阿勒泰地区信访系统“治理重复信访、化解信访积案”工作成效的一个缩影。

“自2020年起，阿勒泰地区每年都梳理一批疑难复杂信访事项，由地、县两级领导双包案，推动问题解决，逐步实现历史遗留问题清仓见底。”6月11日，阿勒泰地区信访局干部穆维晓说。

信访工作千头万绪，落实责任是推动解决信访问题的“牛鼻子”。一直以来，阿勒泰地委、行署主要领导定期听取信访工作情况汇报，研究部署重点工作，并以上率下，通过示范带动各级领导干部接待来访群众、阅批群众来信、包案化解重点问题等工作机制，形成领导率先垂范、一级抓一级、层层抓落实的良好信访工作局面。

如何推动信访工作从“事后”向“事前”转变？

“在工作中，我们从信访渠道确保‘畅’、网格排查做到‘勤’、源头防范突出‘早’几个方面，抓好源头预防这个根本。”穆维晓说。

近年来，阿勒泰地区积极探索建立“平安雪都”矛盾纠纷多元化解机制，强化“一站式”县级社会矛盾纠纷调处化解中心建设，完善层级调解工作机制，做到矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”。在建立县级平台基础上，从“全覆盖”向“全面求实效”转变，辐射带动60个乡（镇、街道）一站式中心、535个村（社区）社会矛盾纠纷调处化解室、18个专业品牌调解室的建设，建成党群服务中心（站、点）200余个，覆盖城镇71个社区、796个网格，让群众“有地方说事、有平台反映、有部门解决”。

仅今年以来，阿勒泰地区化解各类矛盾纠纷6080件，就地排查消除风险隐患5044个。

“谢谢你们，帮助我们老百姓解决了一个大难题。”福海县解特阿热勒镇京什开萨尔村村民叶某紧紧拉着福海县社会矛盾纠纷调处化解中心调解员的手，并不停表达着自己和其他村民的谢意。今年4月，在该矛盾纠纷调处化解中心的调解下，困扰叶某等13户村民的土地承包合同纠纷得到圆满解决。

群众给福海县喀拉玛盖镇矛盾纠纷调处化解中心送上锦旗，表示感谢。阿勒泰地区信访局供图

源头化解矛盾，是做好信访工作的治本之策，也是信访服务社会治理大局的重要方面。阿勒泰地区坚持和发展新时代“枫桥经验”，抓住基层这个重心，针对阿勒泰地区牧区偏远、牧民居住分散的特点，探索建立并大力宣传推广完善“小事吹哨子、大事响喇叭，矛盾不上交、风险不外溢”为核心的“乌伦古经验”，各县（市）依托乡镇矛盾纠纷调处化解中心、村级调解室等，建立完善“流动法庭”“夏牧场法庭”“冬不拉调解室”等多种矛盾纠纷化解方式，把矛盾纠纷解决在群众家门口。在为人民群众提供一站式多元解纷服务方面，福海县“冬不拉调解室”“冬不拉调解法”相继两年被写入最高人民法院工作报告。

“做好新时代信访工作责任重大。下一步，我们将继续深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面贯彻落实《信访工作条例》，以‘群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意’为目标，以‘平安雪都’为载体，突出抓好信访工作法治化、‘四下基层’、重复访治理以及源头预防等重点工作，着力构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局，坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任。”阿勒泰地区信访局党组书记赵兰英说。