“我的装修纠纷问题，协商两年多都没结果，到县矛调中心跑一趟，几个部门协调后，问题就解决了。”11月20日，在精河县矛盾纠纷调解中心，精河县居民阿某说。

这是精河县一次性、一揽子解决群众遇到的烦心事，实现人民群众信访矛盾“只进一扇门”“最多跑一地”的一个缩影。

为及时解决群众急难愁盼的信访问题，精河县积极探索社会矛盾纠纷多元化预防调处化解改革创新工作模式，整合综治、司法、公安和信访等部门的职能，建设矛调中心，为群众提供矛盾调解、劳动仲裁等服务。该县推出领导干部轮流接访制度，对群众来访实行“窗口统一登记受理、当场分类部门办理、信访部门跟踪办理”的运行机制，努力把矛盾纠纷化解在基层。

阿某反映，2021年他与装修工人帕某签订装修合同，双方约定装修费为27000元，帕某承诺于2021年6月20日前验收交工，阿某随即缴纳预付款20000元。但截至今年9月，帕某以装修材料未到等原因未及时完成装修，要求阿某先支付尾款，但阿某认为帕某未及时完成装修，不同意支付尾款，并且要求赔偿违约金。

了解情况后，中心调解员李建宝和精河县人民法院驻矛调中心法官采取“背靠背”调解的方式，分别约见当事人，倾听其意见。在充分了解双方的诉求和履行能力后，调解员和法官通过兼顾情理、换位思考等方法，一方面向两人释明相关的法律规定，另一方面结合法理进行思想疏导，缓和了双方的对立情绪。最终双方达成一致意见，重新签订《室内装饰装修合同》，实现事了人和。

如何让矛盾纠纷化解更规范，各部门之间衔接更通畅？精河县不断强化责任意识，按照“一窗式受理、一站式调处、全链条解决”的理念，对问题归类整理、分流转派、督促办理，并及时跟踪落实情况。

与此同时，该县开展“找问题、优服务”体验活动，开展排查工作，力争把矛盾纠纷找准找全，把问题症结找实找透，切实把信访工作做到群众家门口、做到群众心坎上。

今年以来，精河县矛调中心接待群众办理信访业务237次，化解率达96.3%，信访总量同比下降4.82%。