《信访工作条例》实施三周年！喀什市这场宣传活动架起党群连心桥
今年是《信访工作条例》实施三周年。连日来，喀什市以“落实《信访工作条例》 推动信访法治化 ”为主题，组织宣传队伍走进企业车间、机关单位、乡村街巷、社区工地向群众普及信访知识，引导群众养成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的理念。 古城喀什 工作人员为前来咨询的群众讲解《信访工作条例》。马丽娜 摄 “如果有疑问，能通过什么渠道反映？”“哪些事情可以向信访局反映”……喀什市信访局工作人员针对群众在信访中遇到的实际问题，在喀什市零工市场、帕哈太克里乡稻乡泉村等地设置了群众答疑咨询点，通过工作经验和真实信访案例解析，将《信访工作条例》和法律条文转化为“身边事”，为前来咨询的群众详细讲解信访事项受理范围、办理流程、法定时限等内容，让群众直观感受“信访有门、维权有路”。 工作人员为前来咨询的群众讲解《信访工作条例》。马丽娜 摄 群众祖丽胡玛尔·吐尔洪江说：“我明白了信访也是有法可依的，现场工作人员讲解了信访流程，对我们来说特别实用。现在遇到问题，知道该找哪个部门、按什么步骤反映。” 喀什市信访局办公室干部木也沙·艾克拜尔说：“希望通过形式多样的宣传，引导群众依法信访、理性维权，宣传期间，不少群众主动参与互动，我们也收集到群众对改进信访工作的宝贵建议，后续我们将结合实际优化服务，创新宣传方式，扩大宣传覆盖面。” 工作人员倾听群众信访诉求。马丽娜 摄 扎实的业务学习是做好信访工作的“基本功”。为了确保每一位工作人员都能精准掌握政策、规范处置流程，喀什市信访局以《信访工作条例》及相关法律法规学习为核心，构建“常态化+专业化”的学习体系，通过定期组织专题培训、政策解读夯实理论基础，并联动文旅、法院等单位开展案例分析研讨和“回头看”，围绕信访工作中的难点、堵点进行复盘剖析，实现学用结合、以学促干。 专题培训上，工作人员交流发言。马丽娜 摄 喀什市社会治安综合治理中心信访窗口负责人杨蕾说：“开展专题培训学习，在接待群众时，工作人员能更清晰地依据《信访工作条例》规定，快速判断诉求是否属于受理范围、应当转办至哪个部门，减少群众等待时间，运用法治思维和专业知识，为群众提供更精准的解决方案。” 双向理解促和谐 宣传活动使信访部门和人民群众之间的联系更加紧密，进一步强化了“双向理解”，为合理解决群众合理合法诉求凝聚了共识。在便民利民理念的指引下，今年喀什市信访局还依托社会治安综合治理中心，发挥信访窗口和12345政务服务热线作用，以“接诉即办”的原则回应民生关切，为群众提供了高效、暖心的信访服务。
