在克孜勒苏柯尔克孜自治州信访局，总能见到一位头发略显花白、面容朴实、举止温和，耐心向群众答疑解惑的干部。他就是该局督查科科长帕尔哈提·乃色尔丁。

帕尔哈提接待群众来访。本人供图

“信访工作重要，马虎不得。”4月28日，帕尔哈提在接受采访时告诉记者，2002年他刚走上信访岗位时，就认准这个理儿：信访工作不是简单的“传话筒”，而是党和政府与群众之间的“连心桥”，桥面得用“真心”铺，桥桩得靠“责任”立。他是这么想的，也是这么做的。

信访工作涉及领域广泛，涵盖土地征收、劳动保障、城乡建设等多个方面。尽管日常工作繁忙，但帕尔哈提始终不忘抽出时间学习各类法律法规，广泛阅读信访工作书籍资料，不断提升自己的理论水平，确保在接访时能够知政策、有底气。

2024年11月，克州阿图什市居民艾先生等人到信访局反映，其居住的小区因开发商破产注销，相关手续无人接管、历史资料断档，多年来一直无法办理房产证。

接到群众诉求后，帕尔哈提牵头组织相关部门逐户入户了解情况。由于时隔多年，加之开发商早已注销，不少原始资料查找困难、补齐繁琐，前期摸排工作格外困难。

最让工作推进受阻的，还是居民个人留存佐证材料的收集环节，“时隔十几年，个别居民早年购房票据、缴费凭证等关键材料疏于保管，一时找不到。个别住户年纪偏大，行动不便，翻找材料力不从心，无法按时集齐提交相关材料。”帕尔哈提说，为补齐必备佐证资料，他和相关部门工作人员一次次向居民讲解材料用途和补办要求，一遍遍对接核对信息。最终，在他和大家的努力下，一页页相关材料被找到补齐。

“该事项时间跨度长、涉及群众较多、遗留问题突出，是典型的疑难复杂事项，化解难度不小。”帕尔哈提说，但房产证办理问题对群众来说是大事，再难也要啃下硬骨头，一定要把老百姓的心头事办好。

帕尔哈提主动对接住建、税务等相关部门，溯源查找问题堵点，多次组织相关单位协调会商。经过几个月努力，去年，当地不动产登记中心为艾先生等人办理房产证，困扰大家十多年的办证难问题终于得到圆满解决。

“十多年办不了房产证，是一家人的烦心事。”住户加女士说，多亏帕尔哈提和相关工作人员的用心解决，压在他们心里多年的大石头终于落地。

帕尔哈提总会抽出时间学习掌握各类法律法规和政策。本人供图

本着不让群众带着期盼而来、揣着失望而归的想法。多年工作中，帕尔哈提早已将群众当家人，阿图什市民贾先生因为二手房纠纷前来求助，帕尔哈提多次联系卖方沟通协调，帮贾先生完成房屋过户手续；阿图什市某小区居民多次反映家中供暖温度不达标问题，他多次入户走访了解情况，牵头组织物业、开发商、热力公司等部门及居民代表召开协调会，现场会商、协调督办，最终小区供暖问题得到解决。

这样的暖心故事，在他24年的信访工作中数不胜数。“把信访群众当家人，把群众诉求当家事”，帕尔哈提用行动诠释新时代信访干部的忠诚与担当。

除做好接访工作，帕尔哈提还有另外一个身份，就是网上信访宣传员。克州地处偏远，考虑到群众如果有信访需求，路途遥远、耗时费力，他主动学习信访信息系统网上操作流程。

为让群众掌握信访信息系统网上操作技能，他精心编写材料，深入偏远乡镇，一步步教牧民如何使用网上信访渠道，让网上便捷服务直通草原深处，打通服务群众“最后一公里”。

青丝熬成白发，扎根边疆24年，他把“为民解难、为党分忧”的职责使命，融进一次次耐心倾听与暖心回应、一件件群众满意的实事之中。

“工作认真细致，待人真诚热心，群众大都愿意找他解决问题。”同事努尔比亚・艾拜孜和帕尔哈提共事多年，对他的工作态度和为民情怀由衷敬佩。

今年，帕尔哈提荣获全国“最美信访干部”称号。

“这份荣誉属于每一位坚守在信访一线的同志，更离不开信任我们的各族群众。”帕尔哈提表示，将继续坚守岗位，用更多耐心、细心和责任心服务群众、解决好群众急难愁盼。